Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 mars 2025
Chez xenariqolume, nous valorisons votre investissement dans votre parcours d'apprentissage. Notre politique de remboursement est conçue pour être transparente et équitable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les conditions d'éligibilité, les démarches à suivre et les délais de traitement.
Critères d'éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être considérées selon plusieurs critères spécifiques. Chaque situation est évaluée individuellement pour garantir une approche juste.
- Demande soumise dans les 14 jours suivant l'inscription initiale au programme
- Participation inférieure à 20% du contenu pédagogique total du parcours
- Aucun certificat ou attestation n'a été émis pour le participant
- Problème technique non résolu malgré contact avec notre service assistance
- Annulation d'un programme par xenariqolume avant son démarrage effectif
Les demandes déposées après avoir complété plus de 20% du programme ne sont généralement pas éligibles à un remboursement complet. Des exceptions peuvent s'appliquer dans des circonstances particulières documentées.
Procédure de demande étape par étape
Préparation de votre dossier
Rassemblez votre numéro d'inscription, la date de paiement et une explication détaillée de votre demande. Plus votre dossier est complet, plus le traitement sera rapide.
Envoi de la demande officielle
Contactez-nous par email à help@xenariqolume.com avec l'objet "Demande de remboursement" suivi de votre numéro d'inscription. Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées.
Évaluation par notre équipe
Un conseiller examine votre dossier en vérifiant l'éligibilité selon nos critères. Cette phase prend habituellement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Notification de décision
Vous recevez une réponse détaillée par email. En cas d'acceptation, nous vous informons du montant remboursé et du délai de traitement bancaire.
Traitement du remboursement
Le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial dans les délais indiqués selon la méthode utilisée lors de votre inscription.
Délais de traitement selon les méthodes de paiement
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Remarques |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Dépend de votre banque émettrice |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés | IBAN requis pour le remboursement |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | Remboursement sur compte PayPal |
| Prélèvement SEPA | 7 à 12 jours ouvrés | Vérifié avec votre établissement |
Ces délais correspondent au traitement après approbation de votre demande. Le délai total inclut également la période d'évaluation initiale de 3 à 5 jours ouvrés.
Information essentielle
Les frais administratifs de 35€ sont retenus sur tous les remboursements pour couvrir les coûts de traitement et de gestion de dossier. Ce montant n'est pas remboursable et sera déduit du montant total avant le crédit sur votre compte.
Différents scénarios de remboursement
Remboursement complet
Accordé lorsque la demande est soumise dans les 7 premiers jours sans aucune participation au contenu pédagogique. Le montant total moins les frais administratifs est restitué.
Remboursement partiel
Applicable entre 8 et 14 jours avec une participation limitée. Le montant remboursé correspond à 70% du tarif initial, déduction faite des frais administratifs.
Annulation par xenariqolume
Si nous annulons un programme avant son lancement, vous recevez un remboursement intégral à 100% sans aucune déduction de frais administratifs dans un délai de 10 jours.
Problème technique majeur
En cas d'impossibilité d'accès à la plateforme non résolu après intervention technique, un remboursement au prorata du temps inaccessible peut être envisagé après étude du dossier.
Changement de formule
Vous pouvez demander un transfert vers un autre programme plutôt qu'un remboursement. La différence tarifaire sera ajustée selon les conditions applicables au moment de la demande.
Circonstances exceptionnelles
Les situations médicales graves ou événements personnels majeurs sont étudiées au cas par cas. Des justificatifs officiels sont nécessaires pour l'examen de ces demandes particulières.
Situations non éligibles au remboursement
Certaines situations ne permettent pas d'obtenir un remboursement selon notre politique établie :
- Demandes soumises après 14 jours suivant la date d'inscription officielle
- Participation supérieure à 20% du contenu pédagogique proposé dans le parcours
- Certificat ou attestation déjà émis et téléchargé par le participant
- Simple changement d'avis après avoir complété des modules de formation
- Insatisfaction liée aux attentes personnelles non alignées avec le programme décrit
Nous vous encourageons à consulter attentivement les descriptifs de programmes avant inscription. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions préalables.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe de support est là pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos interrogations concernant notre politique de remboursement.
- help@xenariqolume.com
- +33 9 82 26 30 44
- Centre Commercial Place d'Arc, 2 Rue Nicolas Copernic, 45100 Orléans